Dear Int Grassi, Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 8136225304124750. Problems with the order Judgement from AE Invalid Reason Customs is holding the package Invalid According to the shipping information, the package now stay in your local custom and delayed the delivery. Normally, it is the buyer's duty to do customs clearance and pay the tax. Please contact with customs to clarify the detained reasons. If you cannot clear the custom, you should upload the official documents to prove it or clarify your problem. Package Information AliExpress Shipping RL001807147CO Customs Hold Solutions: Option 1: Please continue to wait for 5 days Response time: 5 days Please provide evidence as requested. Please kindly note that if no response or no valid evidence provided before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the money as per seller's suggestion and close the dispute. Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). Your understanding and cooperation will be appreciated. Best regards, AliExpress Case Management Team -------------------------------------------- Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response. Please log in to to respond the case before the due date.
Estimado Int Grassi, Gracias por contactar con AliExpress. Lamento saber que no está satisfecho con su pedido 8136225304124750. Problemas con el pedido Fallo de AE Motivo no válido La aduana retiene el paquete como no válido De acuerdo con la información de envío, el paquete ahora permanece en su aduana local y retrasó la entrega. Normalmente, es deber del comprador realizar el despacho de aduana y pagar el impuesto. Póngase en contacto con la aduana para aclarar los motivos de la detención. Si no puede borrar la costumbre, debe cargar los documentos oficiales para probarlo o aclarar su problema. Información del paquete Envío de AliExpress RL001807147CO Retención de aduanas Soluciones: Opción 1: continúe esperando 5 días Tiempo de respuesta: 5 días. Proporcione las pruebas que se le soliciten. Tenga en cuenta que si no se proporciona ninguna respuesta o evidencia válida antes de la fecha límite, AliExpress entregará el pago completo al vendedor o reembolsará el dinero según la sugerencia del vendedor y cerrará la disputa. Nota: Puede resolver el problema haciendo clic en 'Agregar una nueva propuesta', 'Aceptar' (para aceptar la propuesta del vendedor o de AliExpress), 'Cargar evidencia' o 'Editar' (para modificar los comentarios sobre la propuesta). Se agradecerá su comprensión y cooperación. Atentamente, Equipo de gestión de casos de AliExpress -------------------------------------------- No responda a este correo electrónico / mensaje.Este buzón no está supervisado y no recibirá respuesta. Inicie sesión para responder el caso antes de la fecha de vencimiento.
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