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Solutions: Option 1: Return goods Full refund 19.98 EUR ( Seller pays the returning shipping fee) Response time: 3 days Since the order amount is large and you want to get a full refund, I highly suggest you to return the goods. And according to the return policy, buyer needs to bear the shipping cost, considering the shipping fee may be expensive, we suggest you to confirm the shipping fee with your local Post Office firstly. If you hope seller share the shipping fee with you, you could negotiate with her/him and I will help you to encourage seller as well. I suggest you could try to negotiate a partial refund with seller for compensation if you would like to keep the product. In any case, please be aware that if unfortunately you two parties cannot settle the problem, you may be required to return the goods for the refund. You have 5 days to negotiate with the seller for a solution. Please do keep us informed if there’s any agreement reached with the seller within this period. Your understanding and cooperation for this issue will be highly appreciated. Best regards,

español

Soluciones: Opción 1: Devolución de productos Reembolso completo 19,98 EUR (el vendedor paga la tarifa de envío de devolución) Tiempo de respuesta: 3 días. Dado que el monto del pedido es grande y desea obtener un reembolso completo, le sugiero que devuelva los productos. Y de acuerdo con la política de devolución, el comprador debe asumir el costo de envío, considerando que la tarifa de envío puede ser costosa, le sugerimos que confirme la tarifa de envío con su oficina de correos local en primer lugar. Si espera que el vendedor comparta la tarifa de envío con usted, puede negociar con él y yo también lo ayudaré a alentar al vendedor. Le sugiero que intente negociar un reembolso parcial con el vendedor para obtener una compensación si desea conservar el producto. En cualquier caso, tenga en cuenta que si, lamentablemente, las dos partes no pueden resolver el problema, es posible que se le solicite que devuelva la mercancía para obtener el reembolso. Tiene 5 días para negociar con el vendedor una solución. Manténganos informados si se llega a algún acuerdo con el vendedor dentro de este período. Apreciaremos mucho su comprensión y cooperación para este problema. Atentamente,

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