Dear Customer, Thanks for the email, we are sincerely sorry but currently we are facing large volume of emails in queue, most of which are related to bookings. For enquires around free cancellation of hotel booking due to Novel Coronavirus Pneumonia, please go to [My bookings] via App or Trip.com website and apply for cancellation. Trip.com ( http://trip.com/ ) has instant message service(online chat service）,welcome to use it if you need any further assistance. If the cancellation complies with rules for full refund, the refund fee will be “0” or “free”. To ensure your travel, you’re advised to submit the application before 48 hours prior to departure. After submission, the booking can’t be restored. If you submit the application within 48 hours prior to departure, please contact us at our 24 hours hotline: (US) +1-8338960077 /(UK) 08081969996 /(AU)1800 861 122 /(Global) +86-2132104669. Service Team Trip.com
Estimado cliente, Gracias por el correo electrónico, lo sentimos sinceramente, pero actualmente nos enfrentamos a un gran volumen de correos electrónicos en cola, la mayoría de los cuales están relacionados con reservas. Para consultas sobre la cancelación gratuita de una reserva de hotel debido a la neumonía por el nuevo coronavirus, vaya a [Mis reservas] a través de la aplicación o el sitio web Trip.com y solicite la cancelación. Trip.com (http://trip.com/) tiene servicio de mensajería instantánea (servicio de chat en línea）, bienvenido a usarlo si necesita más ayuda. Si la cancelación cumple con las reglas para el reembolso total, la tarifa de reembolso será " 0 "o" gratis ". Para garantizar su viaje, se recomienda enviar la solicitud antes de 48 horas antes de la salida. Después de enviarla, la reserva no se puede restablecer. Si envía la solicitud dentro de las 48 horas anteriores a la salida, póngase en contacto con nosotros en nuestra línea directa de 24 horas: (EE. UU.) + 1-8338960077 / (Reino Unido) 08081969996 / (AU) 1800 861 122 / (Global) + 86-2132104669. Equipo de servicio Trip.com
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